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    地址:成都市錦江區(qū)錦華路三段86號匯融國際廣場C座16層
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    成都卓錦機電設備有限公司,位于成都市錦江區(qū)錦華路三段86號匯融國際廣場C座16層,辦公人員20余人,辦公及廠房面積300余平,注冊資金1000萬元人民幣。主要從事中央空調、家用空調、電視機、熱水器、凈水器、空氣凈化器、冰箱、洗衣機等全系列電器產品的銷售及設計安裝,是海爾、三菱重工海爾、浩澤等品牌四川地區(qū)核心工程商,四川省政府采購入庫供應商、德陽市政府采購入庫供應商。
    公司秉承“快速、******、高效”的服務理念,建立了售前、售中、售后全方位、立體化服務體系,為客戶提供購買、送貨、安裝、保養(yǎng)、維修一條龍服務,在成都及周邊地區(qū)擁有大量的客戶,銷售網絡覆蓋全川。
    公司的技術支持與售后服務體系是由客戶響應中心、技術支持部等相關部門以及一整套嚴格定義的流程和制度構成。為客戶提供的服務體系包括:技術咨詢、用戶培訓、故障事件響應、設備維護、設備保養(yǎng)等。通過公司的管理規(guī)范有效快速為客戶提供服務,具體則通過企業(yè)內服務規(guī)范及文檔的建立;服務過程記錄;服務監(jiān)督與投訴;保障公司******服務的實現(xiàn)。
    公司始終追求******的服務品質,以客戶滿意為不斷追求的目標。我公司擁有售后服務支持中心,并建立有一套完善的售后服務體系,能夠為用戶提供完善方便的技術支持和售后維修服務。
    客戶服務響應中心:
    作為我公司對外服務的窗口和客戶關系的重要環(huán)節(jié),客戶服務響應中心將本著用戶至上、服務******、響應及時的原則為我公司的用戶提供高效******的服務。在人員配備上,我公司選拔有經驗、有責任心的員工作為客戶服務響應中心的服務提供者。并通過一整套嚴格的服務規(guī)范和管理條例保障我們所提出的服務理念能夠有效的體現(xiàn)和貫徹。
    其主要職責:
    受理用戶服務請求、投訴、一般答疑。對服務請求/投訴按行業(yè)、事件的優(yōu)先級分類,立即與相關部門、原廠家取得聯(lián)系,確定處理事件的方法并建立服務跟蹤卡,監(jiān)督、跟蹤對事件的處理過程。將處理結果文檔留存?zhèn)浒浮?/div>
    技術支持部:
    該部門是我公司的技術核心部門,其人員是由眾多通過資格認定并具有多年安裝操作實踐的成員組成。具有很強的項目實施和維護能力,尤其對于產品使用中出現(xiàn)的故障及潛在的問題能夠提出有效的解決方案并予以實施。在產品使用出現(xiàn)突發(fā)問題時,可以迅速做出反應,緊急處理故障,有需要時,技術人員將立即趕往現(xiàn)場,解決用戶的問題,以盡可能的減少用戶的損失,保障客戶的利益,使我公司的用戶享受到快捷的服務。
    公司自成立以來,始終“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,如履薄冰”,在公司全體員工的共同努力下,公司得以迅速發(fā)展。在未來的發(fā)展道路上,我公司將始終秉承“真誠服務到永遠”的服務理念,為用戶提供******的產品和******的服務!
     
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